項目一：智能客服一體化項目

項目描述：

智能客服一體化項目需要包括智能客服系統、呼叫中心系統軟硬件幾個部分，并對智能客服系統、呼叫中心系統軟硬件進行深度集成形成的整體系統方案，要求統一后臺管理、統一客服界面。

應達要求：

應達方應對下述需求逐一進行可實現應達，應達截止時間為2021年3月4日。應達方應答時應寫清應答的項目，在應達時還應提交報價單及營業執照復印件，以上提交內容需要加蓋單位公章后發送到1850281562@qq.com，沒有加蓋公章的視為無效應答。

具體需求：

1、網頁客服可以根據預置內容智能回復用戶問題

2、網頁客服支持小程序、網站集成使用

3、支持分配客服及配置工作客服

4、在非工作時間支持網頁留言或呼叫中心錄音

5、網頁客服支持發送文字、圖片

6、支持客服排隊

7、支持客服人員設置工作狀態

8、支持客服轉接

9、支持客服知識管理，可實現預存、編輯、搜索問題

10、支持400統一呼入（400由圖片社提供）

11、支持登錄網頁客服后轉電話客服（回呼登錄手機）

12、支持電話錄音存檔

13、支持滿意度、接通率、通話時長、接待人次等統計

14、支持發送預置短信

15、支持客服調用系統數據查看用戶訂單及對應工單情況

項目二：采集生產管理系統升級改造項目

項目描述：

為進一步提高大學生圖像信息采集生產效率，提升服務質量，需針對現有生產管理系統進行升級改造，并開發對應的圖像處理軟件，改造項目包含流程管理功能、圖像管理功能、圖像處理功能、圖像拼版功能四個部分。

應達要求：

應達方應對下述需求逐一進行可實現應達，應達截止時間為2021年3月4日。應達方應答時應寫清應答的項目，應達方在應達時還應提交報價單及營業執照復印件，以上提交內容需要加蓋單位公章后發送到1850281562@qq.com，沒有加蓋公章的視為無效應答。

具體需求：

1、流程管理功能：管控現有系統中涉及的相關步驟（修圖、背膠、郵寄等狀態），支持狀態回滾與操作人員監控。

2、圖像管理功能：根據現有數據庫中數據實現任務分配、圖像拷貝、傳輸、數量檢測。

3、圖像處理軟件：包含照片拷貝及縮略圖展示功能，可在軟件中實現照片單張或批量顏色微調并在確認后將調整數據保存至現有數據庫（需新增表）。

4、圖像拼版功能：分為自動與手動，可進行自定義版型設計根據實際情況加入相應數據庫中信息。